תנאי שימוש

1. כללי והגדרות

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את היחסים בין דקל ואקנין, ח.פ/ע.מ 214426926 ("החברה", "אנחנו", "הפלטפורמה") לבין כל משתמש בשירות ("המשתמש", "אתה").

• "הפלטפורמה" / "השירות" — אתר TixGuard, היישומים והשירותים הנלווים לו.
• "מוכר" — משתמש המפרסם כרטיס למכירה.
• "קונה" — משתמש הרוכש כרטיס דרך הפלטפורמה.
• "כרטיס" — כרטיס כניסה לאירוע ספורט, הופעה או אירוע אחר.
• "עסקה" — מכירה ורכישה של כרטיס בין מוכר לקונה.

התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנים לכל המגדרים כאחד. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ואין בהן כדי לפרש את התנאים.

2. מהות השירות — הפלטפורמה כמתווך בלבד

החברה אינה אחראית להתנהגות המשתמשים, להתאמת הכרטיס לציפיות הקונה, לביטול או דחיית אירועים, או לכל מחלוקת בין הצדדים. כלים שאנו מספקים (אימות זהות, בדיקת ברקוד, דירוג מוכרים) נועדו להפחית סיכון אך אינם ערובה, ואינם יוצרים אחריות מצד החברה לתוצאת העסקה.

3. כשירות והרשמה

• השימוש בשירות מותר אך ורק למשתמשים בני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית להתקשר בחוזה.
• אתה מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים בעת ההרשמה ולעדכנם בעת הצורך.
• אתה אחראי לשמירת סודיות פרטי הכניסה לחשבונך ולכל פעולה המתבצעת דרכו.
• חל איסור ליצור חשבון בשם בדוי, להתחזות לאדם אחר, או להחזיק יותר מחשבון אחד ללא אישורנו.

אימות זהות (KYC)

לצורך אבטחת השוק ומניעת הונאות, אנו עשויים לדרוש אימות זהות הכולל מסירת תעודה מזהה ותצלום (סלפי). אתה מאשר כי המסמכים שמסרת אותנטיים ושייכים לך. עיבוד מסמכים אלה מתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות, ועשוי לכלול בדיקה אוטומטית באמצעות בינה מלאכותית. אישור אוטומטי אינו מובטח, והחברה רשאית לאשר, לסרב או לבטל אימות לפי שיקול דעתה.

4. חובות המוכר

• המוכר מצהיר ומתחייב כי הוא הבעלים החוקי של הכרטיס וכי הוא רשאי למכרו.
• חל איסור מוחלט למכור כרטיס מזויף, גנוב, משוכפל, או כרטיס שכבר נמכר או נוצל.
• מותרת הצעה אחת פעילה בלבד לכל ברקוד. פרסום אותו כרטיס במספר מקומות אסור.
• על המוכר למסור את הכרטיס לקונה במלואו ובתוקף, בהתאם לתנאי האירוע ולתנאי המארגן.
• המוכר אחראי באופן בלעדי לחוקיות המכירה, לרבות עמידה בתנאי המארגן ובכל דין החל על מכירה חוזרת של כרטיסים.
• חל איסור על תמחור מופרז בניגוד לדין, ועל מכירה חוזרת כאשר היא אסורה על פי תנאי המארגן או על פי דין.

5. חובות הקונה

• על הקונה לבדוק את פרטי הכרטיס והאירוע לפני הרכישה.
• הקונה מתחייב לשלם למוכר את מלוא התמורה המוסכמת בגין הכרטיס, ולנהל את העסקה דרך הפלטפורמה בהתאם לתהליך המוגדר בה.
• הקונה אחראי לכך שהכרטיס מתאים לצרכיו (מועד, מיקום, סוג מושב וכד') לפני ביצוע הרכישה.

6. מחירים, עמלות ותשלומים

• המחירים מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
• השירות ניתן כיום ללא עמלה (בחינם). החברה אינה גובה עמלת שירות בגין העסקאות בשלב זה.
• התשלום מתבצע ישירות בין הקונה למוכר באמצעים חיצוניים לפלטפורמה (כגון Bit, PayBox או העברה בנקאית), בהתאם למה שהצדדים מסכימים ביניהם. החברה אינה מעבדת, גובה או מחזיקה כספים, אינה צד להעברת התשלום, ואינה שומרת פרטי כרטיס אשראי.
• החברה רשאית להנהיג עמלת שירות בעתיד. ככל שתונהג עמלה, הדבר ייעשה בהודעה מוקדמת, וההצגה בעת הרכישה תהיה הקובעת.

7. אימות כרטיסים וברקודים

אנו עשויים להפעיל כלים אוטומטיים (לרבות בינה מלאכותית) לבדיקת ברקודים ולזיהוי כפילויות. כלים אלה נועדו לסייע בלבד, אינם חסינים מטעויות, ואינם מהווים אחריות החברה לתוקף הכרטיס. אישור מערכת אינו ערובה לכניסה לאירוע.

8. ביטולים, החזרים ומחלוקות

• אירוע שבוטל או נדחה הוא באחריות מארגן האירוע. מדיניות ההחזר נקבעת על ידי המארגן, והחברה אינה צד לכך.
• קונה רשאי לדווח על בעיה ולפתוח מחלוקת (Dispute) בתוך חלון הזמן המוגדר בפלטפורמה (כברירת מחדל — עד השעה 13:00 ביום שלאחר מועד האירוע), אם הכרטיס לא נמסר או לא היה תקין. חלון זה הוא הזמן העומד לרשות הקונה לדווח על בעיה בטרם העסקה נסגרת אוטומטית.
• החברה רשאית, אך אינה חייבת, לתווך במחלוקות ולסייע לצדדים בבירורן.
• הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, יחולו ככל שהן חלות על העסקה. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

9. שימושים אסורים

אתה מתחייב שלא:

• להשתמש בשירות לכל מטרה בלתי חוקית או בניגוד לתנאים אלה.
• למכור כרטיסים מזויפים, גנובים, משוכפלים או כפולים.
• לעקוף את תהליך העסקה בפלטפורמה או להשלים את מסירת הכרטיס מחוץ לאפליקציה באופן שמדלג על אימות הזהות ומנגנוני ההגנה על הקונה.
• לפגוע, להעמיס או לשבש את פעילות הפלטפורמה, או לבצע גריפה (scraping) אוטומטית ללא אישור.
• לפרסם תוכן פוגעני, מטעה, או המפר זכויות צד שלישי.

הפרת סעיף זה עלולה להוביל להשעיה או חסימה מיידית של החשבון, ולנקיטת הליכים משפטיים.

10. קניין רוחני

כל הזכויות בפלטפורמה — לרבות העיצוב, הקוד, הסימנים המסחריים והתוכן — שייכות לחברה או למורשיה. אין להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי בהם ללא אישור בכתב. תוכן שאתה מעלה נותר באחריותך, ואתה מעניק לחברה רישיון לא־בלעדי להציגו לצורך הפעלת השירות.

11. הגבלת אחריות

12. שיפוי

אתה מתחייב לשפות ולפצות את החברה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או דרישה (לרבות שכר טרחת עו"ד) הנובעים מהפרת התנאים על ידך, משימושך בשירות, או מעסקה שביצעת.

13. השעיה וסיום

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להשעות או לסגור חשבון, להסיר תוכן, או להפסיק את השירות — כולו או חלקו — בכל עת, לרבות בשל חשד להפרה או להונאה, ללא הודעה מוקדמת כאשר הדבר נדרש להגנה על המשתמשים או על הפלטפורמה.

14. שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. מועד העדכון האחרון מצוין בראש העמוד.

15. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים.

16. נגישות

אנו פועלים להנגשת הפלטפורמה לאנשים עם מוגבלות בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ולתקנותיו. פרטים מלאים על רמת ההנגשה, מגבלות ידועות ודרכי פנייה בנושא מופיעים בהצהרת הנגישות שלנו. נתקלת בבעיית נגישות? נשמח שתפנה אלינו כדי שנתקן.

17. יצירת קשר

בכל שאלה ניתן לפנות אל דקל ואקנין בדוא"ל tixguard.app@gmail.com. כתובת: ירושלים, ישראל.